Rahasia Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa – Ketika orang berpikir tentang otomatisasi dalam layanan makanan, mereka sering membayangkan efisiensi yang dingin dan acuh tak acuh—hal terakhir yang ingin diberikan oleh operator mana pun dalam pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Rahasia Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

spurseattle.com – Kenyataannya, otomasi memberikan keuntungan efisiensi yang berharga bagi operator yang kekurangan tenaga kerja sekaligus membantu mereka memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Hal ini dilakukan dengan menghemat waktu dan energi bagi karyawan sehingga mereka dapat lebih fokus pada hal terbaik yang dapat dilakukan oleh manusia: membuat setiap tamu merasa diterima, memastikan makanannya lezat, dan pada akhirnya meningkatkan keseluruhan pengalaman dengan menawarkan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan restoran mereka dan staf.

Contoh bagus dari manfaat ganda ini adalah penggunaan kios pemesanan digital. Mereka menghemat waktu karyawan di konter dengan mengalihkan beberapa pelanggan keluar dari antrean. Ini membuat karyawan tidak terlalu stres dan sibuk, sehingga mereka dapat melayani lebih banyak pelanggan dengan mudah.

Baca Juga : Saya Mencoba Semuanya Dari Toko Roti Rendah Karbohidrat

Pada saat yang sama, kios menyediakan jalan pintas yang mudah bagi pelanggan dengan membiarkan mereka memesan sendiri tanpa mengantri. Hal ini meningkatkan akurasi pesanan dan bahkan mengurangi kecemasan bagi pelanggan yang tidak nyaman berbicara dengan keras atau yang menginginkan sedikit privasi untuk memperbesar pesanan mereka.

Bagaimana dengan pelanggan yang mungkin terintimidasi oleh teknologi? Kios masih meningkatkan pengalaman mereka karena dengan antrean yang lebih pendek, waktu tunggu mereka menjadi lebih pendek. Karyawan yang melayani mereka dapat meluangkan waktu sejenak untuk menyapa mereka dengan senyuman, bersabar saat menerima pesanan mereka dan membuat pengalaman mereka lebih menyenangkan. Semua orang menang.

Penggunaan otomatisasi lain yang berkembang pesat adalah loker pengambilan makanan. Dengan semakin populernya pemesanan digital dan pengiriman pihak ketiga, loker penjemputan memecahkan masalah pengelolaan lusinan tas dan minuman di konter atau rak penjemputan. Seperti kios, mereka juga memiliki manfaat yang jauh melebihi efisiensi tenaga kerja yang meningkatkan pengalaman bagi pelanggan off-premise dan makan malam.

Mengapa masuk akal untuk mengotomatiskan penyerahan pesanan

Untuk restoran yang berjuang dengan kekurangan tenaga kerja, menambahkan otomatisasi ke proses penyerahan pesanan adalah keputusan yang mudah. Operator menyadari bahwa sistem lama mereka yang hanya mengatur tas di meja atau rak tidak lagi berfungsi, dan tidak masuk akal untuk memiliki karyawan yang berdedikasi untuk membagikan pesanan atau menghabiskan waktu berjalan di luar pesanan untuk pelanggan penjemputan di tepi jalan.

Loker makanan pintar menggantikan koleksi tas dan minuman sembarangan di konter dengan sistem yang terorganisir dan aman di mana setiap pesanan dikirim secara otomatis ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Menggunakan loker makanan pintar seperti dari Apex Order Pickup Solutions juga merampingkan pemenuhan pesanan untuk karyawan. Mereka cukup memesan di kompartemen, menekan tombol dan pekerjaan mereka selesai. Mereka tidak perlu mengecek kembali nanti, karena pesanan hanya bisa diakses oleh orang yang memiliki kode pengambilan. Jangan khawatir, tidak ada kerepotan.

Loker makanan pintar juga hampir menghilangkan kemungkinan seseorang secara tidak sengaja (atau sengaja) mengambil pesanan yang bukan milik mereka. Hal ini sangat mengurangi biaya remake dan makanan bagi operator dan membuat karyawan tidak terlalu khawatir. Alih-alih harus berurusan dengan pelanggan yang kesal dan supir pengiriman yang pesanannya hilang, karyawan dapat berfokus untuk membantu pelanggan yang membutuhkannya, mewujudkan tujuan akhir keramahtamahan restoran: menyajikan makanan lezat dengan layanan yang ramah.

Bagaimana otomatisasi membuat pelanggan senang

Loker makanan menciptakan jenis pengalaman penjemputan yang diinginkan pelanggan pemesanan seluler — cepat, mudah, dan efisien dengan andal.

Pelanggan di luar lokasi sering kali sibuk, jadi memanfaatkan waktu mereka dengan baik adalah prioritas. Mereka menginginkan pengalaman yang cepat dan efisien, tanpa ketidakpastian atau kebingungan. Mereka terutama ingin tahu pesanan mereka akan ada di sana saat mereka tiba dan tas yang mereka ambil akan menjadi milik mereka.

Saat restoran menggunakan loker makanan pintar, pelanggan tahu bahwa mereka akan mendapat notifikasi segera setelah pesanan mereka ditempatkan di dalamnya. Mereka mendapat pesan di ponsel mereka ketika pesanan mereka sudah siap, lalu mereka bisa pergi ke restoran, memindai kode mereka dan mengambil pesanan mereka dalam waktu kurang dari 10 detik. Tidak ada yang berdiri di sekitar, dengan canggung mencoba menarik perhatian karyawan untuk mengetahui apakah pesanan mereka ada di belakang meja.

Ingat, keramahtamahan adalah tentang kenyamanan, dan loker makanan pintar memberi pelanggan kenyamanan karena mengetahui pesanan mereka akan siap saat tiba, mereka tidak perlu menunggu, mereka akan tahu persis bagaimana menemukannya dan tidak ada orang lain yang akan menyentuhnya. Bicaralah dengan Apex Order Pickup Solutions untuk mengetahui betapa mudahnya menjadikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sebagai prioritas bagi pelanggan di luar lokasi.